Klient w centrum uwagi. Jak szefowie mogą budować pozytywne doświadczenie w zespołach obsługi - Robert Zych - książka
Producent: Onepress
Każdy szef sprzedaży marzy o zdobyciu i utrzymaniu naprawdę dochodowego klienta, choć jest to zadanie wymagające czasu i wysiłku. Dużo łatwiej jest przekonać do swojej oferty kogoś, kto już wcześniej dokonał zakupu, zwłaszcza gdy jest zadowolony z jakości produktu i oferowanych usług dodatkowych. Satysfakcja klienta potrafi zdziałać cuda. Niemniej jednak, praca w obsłudze klienta bywa wyzwaniem. Robert Zych, autor tej książki, zgromadził w swojej trzydziestoletniej karierze cenne doświadczenia, którymi chce się podzielić.W książce Robert Zych, będący nie tylko handlowcem, ale także trenerem i szefem firmy, przekazuje wiedzę zdobytą przez ponad 25 lat pracy w obsłudze klienta. Omawia uniwersalne techniki stosowane na całym świecie, jednocześnie uwzględniając charakterystyczne cechy polskich klientów. Przybliża procesy podejmowania decyzji zakupowych, ujawniając metody, które pomagają w budowaniu pozytywnych relacji z klientami, mimo czasem nieadekwatnych procedur międzynarodowych central. Ponadto, oferuje strategie radzenia sobie z trudnymi klientami, mając na celu stworzenie sytuacji, w której obie strony – Ty i Twój klient – wyjdą z transakcji zadowoleni. Książka jest czytana przez Marcina Fugiela.
Sklep: skupszop.pl
Cena:
20.50
PLN
Przejdź do sklepu